Retur- och avbeställningsregler

Inte helt nöjd med din order?

Vi tar gärna emot din feedback så att vi kan bli ännu bättre!

Du har möjlighet att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den, förutsatt att produkten är oanvänd. Är varan däremot defekt kan du skicka oss ett foto. Efter att vi granskat bilden kan vi ofta lösa ärendet direkt, utan att en fullständig returprocess krävs. Skulle en återbetalning bli aktuell garanterar vi att beloppet sätts in på ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din retur, eller efter att vår kundtjänst godkänt din bild.

Viktigt att veta: Skönhetsprodukter samt artiklar köpta till rea- eller rabatterat pris omfattas inte av returrätten.

Så returnerar du via post

Du har 14 dagar på dig att antingen byta till en annan storlek/färg eller begära pengarna tillbaka, förutsatt att paketet lämnas in på ett utlämningsställe i din närhet.

1. Kontakta oss på support@klariq.se.

Hör av dig till oss innan du skickar något, så att vi kan ge dig rätt returadress. Eftersom vi arbetar med flera distributionscentraler beror rätt adress på anledningen till din retur.

2. Bifoga följesedeln

Packa produkten omsorgsfullt, gärna i originalförpackningen, och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Observera att returfrakten bekostas av dig som avsändare — be därför alltid om en spårningskod från DHL när du lämnar in paketet. Så snart paketet är skickat, meddela oss via support@klariq.se om du önskar återbetalning eller byte till annan storlek/färg.

Obs: Vårt huvudkontor finns i Kina, vilket innebär att returer i regel ska skickas till vår leverantör i Asien.

3. Skicka paketet
Lämna in paketet hos närmaste utlämningsställe (postkontor eller paketbutik). Så snart det når vårt lager ordnar vi antingen bytet av storlek/färg eller din återbetalning, så fort som möjligt.

Avbeställning av order

Vill du avboka din beställning, kontakta oss omgående på support@klariq.se. Avbokar du inom 24 timmar återbetalar vi hela beloppet utan några förbehåll. Sker avbokningen senare måste varan istället returneras till oss efter att den levererats till dig.

Fraktkostnader vid retur

Returfrakt bekostas alltid av kunden och återbetalas inte. Vid en godkänd återbetalning dras dessa fraktkostnader av från det totala beloppet.

Leveranstiden för en utbytt produkt varierar beroende på var i världen du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att returen skickas med en spårbar tjänst eller med fraktförsäkring, för din egen trygghet.